ما در فروشگاه چرم بهبد ، به رضایت مشتریان اهمیت می‌دهیم و تلاش می‌کنیم تا تجربه خریدی بی‌نقص را برای شما فراهم کنیم. در صورت وجود هرگونه مشکل یا نارضایتی، می‌توانید طبق شرایط زیر، درخواست بازگشت یا تعویض کالای خود را ثبت کنید.

1.   مدت زمان بازگشت کالا

• مشتریان می‌توانند تا 7 روز پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت یا تعویض را ثبت کنند.
• در صورتی که این مدت زمان بگذرد، امکان بازگشت یا تعویض کالا وجود نخواهد داشت.

2.  شرایط قابل قبول برای بازگشت کالا

کالا تنها در شرایط زیر قابل بازگشت خواهد بود:

• آسیب یا نقص در محصول:  اگر کالا در هنگام تحویل دارای نقص فیزیکی یا تولیدی باشد.
• اشتباه در ارسال محصول:  در صورتی که کالای ارسال شده با سفارش شما مطابقت نداشته باشد (از نظر رنگ، مدل، یا سایز).
• عدم تطابق با توضیحات محصول:  اگر محصول با جزئیات ذکر شده در سایت مغایرت داشته باشد.

3.  شرایط کالای مرجوعی

برای پذیرش کالا جهت بازگشت یا تعویض، محصول باید شرایط زیر را داشته باشد:

• کالای استفاده نشده:  محصول نباید مورد استفاده قرار گرفته باشد و در شرایط اولیه خود باقی مانده باشد.
• بسته‌بندی سالم:  کالا باید در بسته‌بندی اصلی خود، همراه با تمامی لوازم جانبی، برچسب‌ها، و کارت‌های گارانتی بازگردانده شود.
• فاکتور و رسید خرید:  ارائه فاکتور خرید الزامی است.

4.  مراحل درخواست بازگشت کالا

1. تماس با پشتیبانی:  ابتدا با تیم پشتیبانی ما از طریق شماره تماس یا ایمیل مشخص شده تماس بگیرید و درخواست بازگشت خود را ثبت کنید.
2. ارائه مدارک:  عکس یا توضیحاتی از کالا و دلیل بازگشت به تیم پشتیبانی ارسال کنید تا درخواست شما بررسی شود.
3. تأیید درخواست:  پس از تأیید توسط تیم پشتیبانی، اطلاعات بازگشت کالا (آدرس و روش ارسال) به شما اعلام خواهد شد.
4. ارسال کالا:  کالا را به آدرس مشخص شده ارسال کنید. دقت داشته باشید که هزینه ارسال بازگشت به عهده مشتری است، مگر در مواردی که محصول معیوب یا اشتباه ارسال شده باشد.

5.  هزینه‌های بازگشت کالا

• بازگشت به دلیل نقص یا اشتباه در ارسال:  در این موارد، هزینه‌های مربوط به ارسال بازگشت و ارسال مجدد کالا به عهده فروشگاه خواهد بود.
• بازگشت به دلیل تغییر نظر مشتری:  اگر کالا به دلیل تغییر نظر یا انتخاب نادرست مشتری بازگردانده شود، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.

6.  تعویض کالا

در صورتی که مشتری تمایل به تعویض کالای خریداری شده داشته باشد، باید درخواست تعویض خود را ظرف مدت 7 روز ثبت کند. شرایط تعویض شامل موارد زیر است:

• در صورتی که محصول تعویضی موجود نباشد، مشتری می‌تواند کالای دیگری را با همان ارزش انتخاب کند یا مبلغ پرداختی را بازپس بگیرد.

7.  بازگشت وجه

• پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، اگر کالا مطابق شرایط بازگشت باشد، مبلغ پرداختی به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
• بازگشت وجه ظرف 7 روز کاری پس از تأیید تیم پشتیبانی انجام می‌شود.
• وجه بازگشتی به همان حسابی که با آن پرداخت انجام شده، بازگردانده خواهد شد.

8.  کالاهای غیر قابل بازگشت

• کالاهایی که به درخواست مشتری به صورت اختصاصی و سفارشی (مثل حک نام یا تغییر در طراحی) تولید شده‌اند، قابل بازگشت یا تعویض نیستند.
• محصولاتی که به دلیل استفاده یا آسیب توسط مشتری از حالت اولیه خود خارج شده‌اند، پذیرفته نخواهند شد.

تماس با پشتیبانی

برای هر گونه سوال یا درخواست در خصوص بازگشت کالا، می‌توانید با تیم پشتیبانی ما از طریق روش‌های زیر در تماس باشید:

• شماره تماس پشتیبانی:
• ایمیل پشتیبانی:
• ساعات کاری: